اگر تا به حال نشنیده اید، Domo و CEO.com به تازگی یک مطالعه شگفت انگیز منتشر کرده اند که نشان می دهد اکثریت مدیران عامل Fortune 500 در سایت های رسانه های اجتماعی عملا نامرئی هستند. آنها در فیس بوک، توییتر، یا گوگل پلاس، یا پینترست نیستند، آنها به سختی در لینکدین هستند.
این برای من در بسیاری از سطوح دیوانه کننده است. بیش از نیمی از جمعیت ایالات متحده مشتاقانه سایت هایی مانند فیس بوک را پذیرفته اند و بیش از یک سوم از توئیتر استفاده می کنند، اما تنها 7.6 درصد از مدیران عامل Fortune 500 به خود زحمت داده اند که در فیس بوک پرش کنند و تنها 4 درصد در توییتر حساب باز کرده اند. به طور کلی، 70 درصد از مدیران عامل Fortune 500 اصلاً در رسانه های اجتماعی حضور ندارند.
وقتی برای شاخص F500 Social CEO تحقیق کردیم، برای من تکان دهنده بود که تنها 9 مدیر عامل در یک دوره 100 روزه توییت کردند. و این که مگ ویتمن تنها زمانی که برای انتخابات شرکت می کرد فعال بود – اما در مورد 100000 کارمند و میلیون ها و میلیون ها مشتری او چطور؟
این واقعیت که تنها دو مدیر عامل با بیش از 500 دوست وجود داشت تقریباً خنده دار است. با این یافته که روپرت مرداک یکی از اجتماعی ترین افراد است، همه چیز را تکمیل کنید – او تقریباً مسن ترین فرد موجود است. بیایید مردم!
چرا این تکان دهنده است؟
رسانه های اجتماعی یک مد گذرا نیست. دلیل اصلی اینکه شما باید اجتماعی باشید این است که مشتری شما در آنجا زندگی می کند. حتی اگر از آن برای بستن تجارت و تعامل با مشتریان خود استفاده نمی کنید، باید زمان کافی را به صورت آنلاین صرف کنید تا حداقل تغییرات جهان را درک کنید. این عدم تعامل شبیه به 50 درصد از مردم جهان است که از ایمیل با رفتار مدیران عامل F500 استفاده می کنند. یا 50 درصد از مشتریان شما به صورت آنلاین خرید می کنند، اما هیچ مدیر اجرایی تلاش نمی کند.
نمی توان انکار کرد که سایت هایی مانند فیس بوک، توییتر و لینکدین اکنون بخشی از زندگی روزمره هستند. مدیران عامل نسبت به سهامداران خود مسئولیت دارند که قابل مشاهده باشند. مدیران عاملی که از رسانه های اجتماعی اجتناب می کنند، در خطر از دست دادن ارتباط با برخی از سودآورترین مشتریان، بالقوه ها و تأثیرگذاران خود هستند. فقط می گویم وقت پریدن است.
البته من مدیرعامل یک شرکت بزرگ نیستم، اما یک کسب و کار نرم افزاری به نام Omniture را راه اندازی و اداره کردم که درآمدی نزدیک به نیم میلیارد دلار داشت، آن را به قیمت 1.8 میلیارد دلار به Adobe فروختم و سپس در تیم اجرایی خدمت کردم. برای Adobe که یک شرکت بسیار بزرگ است.
من اکنون بنیانگذار و مدیر عامل Domo هستم. ما اندازه و مقیاس یک شرکت بزرگ چند ملیتی را نداریم – حداقل هنوز. هدف ما ارائه ابزارهایی شبیه به داشبورد به مدیران برای مشاهده و مدیریت تمام جنبه های کسب و کارشان است. ما اندازه و مقیاس یک شرکت بزرگ چند ملیتی را نداریم – حداقل هنوز. اما از زمانی که من استفاده از توییتر، فیس بوک و لینکدین را شروع کردم، مزایایی را دیدیم. ما افراد جذب کردیم، اشتیاق برای برندمان ایجاد کردیم و بازخورد فوری از مشتریان بالقوه در مورد محصولمان جمع آوری کردیم. سازمان ما به یک سطح رسیده است و ما سریعتر حرکت می کنیم.
یک روز در مورد ویژگی محصولی که دوست داشتم توییت کردم. دو هفته بعد، در جلسه ای با مهندسان، محصول خود را با این ویژگی خاص به من نشان دادند. ما هرگز جلسه ای برای بحث در مورد آن نداشتیم. من هرگز یادداشتی نفرستادم. مهندس مثال زد و فهمید که چگونه محصول را بهتر کند. این بسیار شگفت انگیز بود.
رسانه‌های اجتماعی همچنین به ما این امکان را می‌دهند که ارتباط مستقیم بیشتری با مشتریان داشته باشیم و به ما کمک می‌کنند تا در نحوه خدمات رسانی به مشتریان و مشتریان احتمالی تجدید نظر کنیم. یک روز پیامی در توییتر از طرف مدیرعامل یک شرکت نسبتا بزرگ دریافت کردم. او گفت که به محصول ما علاقه مند است، فرمی را در وب سایت ما پر کرد، اما هنوز از تیم ما چیزی نشنیده است. من با معاون فروش خود تماس گرفتم تا بفهمم چرا ما همه اینها را متوجه نشدیم. همانطور که معلوم شد، مدیر عامل فقط دو ساعت قبل یک فرم را پر کرده بود … در یک شنبه! به طور طبیعی، ما فوراً آن را حل کردیم – اما این باعث شد که من به شدت از این که چگونه اجتماعی واقعاً همه چیز را تغییر می دهد آگاه باشم.
چه چیزی شما را از سوار شدن به کشتی باز می دارد؟ خدمات اجتماعی زمان و تعهد قابل توجهی را می طلبد و آنها روشی کاملاً جدید برای تعامل با جهان هستند. اما این استدلال برای من عجیب به نظر می‌رسد، زیرا مدیران اجرایی افرادی را دارند که می‌توانند به فیلتر کردن توییت‌ها و پیام‌های فیسبوک کمک کنند، درست مانند فیلتر کردن ایمیل‌ها و پست‌های صوتی. پیوستن به شبکه های اجتماعی بی نهایت قابل مدیریت است. بله، می‌تواند نگران‌کننده و بالقوه مشکل‌ساز باشد، زیرا انواع قوطی کرم‌ها را باز می‌کند، و من با بسیاری از مدیران عامل همکار که انجام دادن تجارت در محیطی متفاوت از محیطی که تحت آن کار می‌کردند دشوار است صحبت کرده‌ام. سال اما حدس بزنید چی؟ دنیا تغییر کرده است و دیگر مخفی نیست. شیوه های مدیریت مدرسه قدیمی از پنجره بیرون رفته است. اگر در مورد خودتان صحبت نکنید، دیگران در مورد شما صحبت خواهند کرد. و ممکن است از آنچه آنها می گویند خوشتان نیاید.
همچنین، همانطور که کارکنان از نظر اجتماعی آگاهی بیشتری دارند، رهبران شرکت نیز باید آگاه باشند. نتایج یک نظرسنجی اخیر BRANDfog را در نظر بگیرید: کارمندان بر این باورند که شرکت هایی با مدیران عاملی که از رسانه های اجتماعی استفاده می کنند در موقعیت بسیار بهتری برای موفقیت هستند. علاوه بر تقویت برند، کارمندان بر این باورند که مدیران عامل اجتماعی تقریباً در هر زمینه به شرکت کمک می کنند، از جمله استخدام، قابلیت اطمینان و فروش.
در Domo، ما یک پروژه هیجان‌انگیز به نام آزمایش #domosocial راه‌اندازی کردیم که برای جلب مشارکت همه کارمندان و یادگیری از آخرین فناوری‌های مصرف‌کننده و اجتماعی طراحی شده است. ما حتی استفاده از شبکه های اجتماعی را شرط استخدام قرار دادیم.
من معتقدم که ارائه تجربیات رسانه‌های اجتماعی به افراد شرکت ما به ما امکان می‌دهد تا محصولات با کیفیت بالاتر توسعه دهیم، ماهیت ویروسی پیشنهادات وب را به طور مؤثرتری درک کنیم، برند Domo را بهتر تبلیغ کنیم و گفتگوهای جالب‌تری را با مشتریان تشویق کنیم. و به عنوان یک مدیر عامل، نمی توانم بیشتر از این بخواهم. من همچنین از کارمندان شنیدم که این آزمایش باعث شد آنها احساس ارتباط بیشتری با یکدیگر داشته باشند که یک امتیاز غیرمنتظره بود.
در حالی که اندازه Domo ممکن است پیوستن من به شبکه‌های اجتماعی را برای من به‌عنوان مدیر عامل آسان‌تر کند، مدیران عامل Fortune 500 ریسک بسیار بیشتری در عدم پذیرش این کانال‌ها دارند و ایجاد نوآوری در آنها یا تصاحب برند آنها برای دیگران آسان‌تر است.
نکته این است که مدیران عامل باید از نوآوری در هر کجا که وجود دارد محافظت کنند. رسانه های اجتماعی تنها یک شکل از نوآوری هستند و می توانید مطمئن باشید که تعداد بیشتری از آنها وجود دارد.
من امیدوارم که مدیر عامل های Fortune 500 به قدرت دگرگون کننده رسانه های اجتماعی ایمان داشته باشند. اما اگر آنها همچنان در تعامل با رسانه‌های اجتماعی بسیار عقب‌تر از جمعیت عمومی باشند و ارزش سهامداران را ارائه نکنند، ممکن است برای مدت طولانی‌تری مدیرعامل نباشند.
برای مشاهده اینفوگرافیک و فیلم اینجا کلیک کنید.