بین نگه داشتن انگشت خود روی نبض کسب و کارتان و قرار دادن دستانتان در همه جا تفاوت وجود دارد. اولی به شما اطلاعات و زمان می‌دهد تا با اطمینان عمل کنید، در حالی که دومی موانعی را ایجاد می‌کند که می‌تواند بسیار بیشتر از هر اختلاف جزئی که ممکن است متوجه شوید آسیب وارد کند.
مدیریت استثنایی موثر است. و این ساده است. به جای بررسی و تأیید هر تراکنش یا نقطه داده، فقط اطلاعاتی را بررسی می کنید که خارج از محدوده مورد انتظار قرار می گیرند – خوب یا بد.
به عنوان مثال، اگر فروش روزانه زنجیره خرده فروشی شما در مقایسه با میانگین نیم درصد کاهش داشته باشد، این لزوما چیزی نیست که باید در مورد آن بدانید یا نگران آن باشید. پس از همه، شما می توانید فردا باشید بالا با همان مقدار، بنابراین همه چیز “در شستشو بیرون می آید” همانطور که می گویند.
با این حال، اگر فروش روزانه، مثلاً 10 درصد کاهش یابد، می‌تواند نشان دهنده مشکلی در کارکنان فروش، بازاریابی، عملیات، زنجیره تأمین، زمان به‌روز رسانی تجارت الکترونیک یا برخی مسائل مهم دیگر باشد که باید به آن رسیدگی کنید.
مزایا و چالش های مدیریت بر اساس استثنا
مدیریت بر اساس استثنا به شما این امکان را می دهد که بر روی چیزهای اصلی که بر تجارت شما تأثیر می گذارد تمرکز کنید بدون اینکه حواس شما پرت شود یا گرفتار نوسانات کوچک و روزمره شوید.
این به شما امکان می دهد در زمان خود بسیار کارآمدتر باشید و در عین حال اطمینان حاصل کنید که هیچ چیز مهمی در دریای تراکنش ها یا داده ها گم نمی شود. همچنین می‌تواند به شما در کشف مسائل اساسی که باعث ایجاد استثنا می‌شوند کمک کند که ممکن است به توجه شما نیاز داشته باشد.
با این حال، مدیریت بر اساس استثنا برخی از چالش ها را به همراه دارد. و شما باید از آنها آگاه باشید.
اول از همه، شما باید سیستمی داشته باشید که الف) تشخیص دهد که چه زمانی از آستانه خاصی عبور کرده اید و ب) به شما هشدار دهد که استثنایی برای رسیدگی وجود دارد. این نیاز به داده‌های بلادرنگ دارد که جمع‌آوری و پردازش به موقع از چندین سیستم دشوار است.
همچنین باید مطمئن شوید که استثناهای شما برای افراد مختلف کالیبره شده است.
با استفاده از مثال بالا، همه از مدیر عامل به پایین می خواهند بدانند که آیا فروش روزانه 10٪ کاهش یافته است یا خیر. اما مدیر طبقه در یک مکان خاص ممکن است بخواهد بداند که آیا فروش او حتی 1٪ کاهش یافته است تا بتواند تنظیمات کارکنان را انجام دهد، قفسه های خود را دوباره سازماندهی کند یا یکی از آن تابلوهای چرخشی را برای ایستادن در بیرون و جذب مشتری اجاره کند.
چگونه Domo Alerts به شما کمک می‌کند تا بر اساس استثنا مدیریت کنید
Domo اجرای مدیریت استثنا را در سازمان شما با Domo Alerts آسان می‌کند، که به کاربران کمک می‌کند تغییرات KPI را در زمان واقعی ردیابی کنند تا همه از C-suite گرفته تا مدیران مردمی بتوانند از قدرت مدیریت استثنا برای مشاهده بیشتر استفاده کنند. بیشتر انجام شده است.
Domo Alerts یک هشدار از طریق ایمیل، پیام متنی، اپلیکیشن موبایل Domo یا حتی تماس تلفنی ارسال می کند تا بتوانید بلافاصله از تغییرات کلید مطلع شوید. علاوه بر این، هشدارها را می‌توان توسط کاربران و تیم‌ها سفارشی‌سازی کرد تا فقط زمانی که هشدار مناسب باشد، به آنها اطلاع داده شود.
همچنین می‌توانید راه‌انداز هشدار، فرکانس اعلان، پیام، گیرنده و اقداماتی را که هنگام فعال شدن هشدار انجام دهید، سفارشی کنید.
به عنوان مثال، می‌توانید هشداری را تنظیم کنید که وقتی یک نقطه داده مهم با مقدار مشخصی تغییر می‌کند یا درصد مشخصی تغییر می‌کند – و سپس مشخص کنید که آیا می‌خواهید آن هشدار به صورت ساعتی، روزانه، هفتگی یا ماهانه ارسال شود.
همچنین می‌توانید پیام هشدار را سفارشی کنید تا به شما بگوید مقدار قبلی چقدر بوده و اکنون چقدر است، بنابراین زمینه لازم برای اقدام سریع را دارید.
علاوه بر این، می‌توانید سایر افراد را در هشدار مشترک کنید تا آنها نیز آگاه شوند – و در هشدار مشخص کنید که مرحله بعدی باید چه باشد.
در مرکز هشدار Domo، می‌توانید تمام هشدارهای خود را مدیریت کنید و در صورت لزوم مشترک، لغو اشتراک، ویرایش یا حذف هشدارها شوید. و می‌توانید تاریخچه هشدار را مرور کنید تا ببینید چند وقت یکبار راه‌اندازی می‌شود و به شما در شناسایی علل ریشه‌ای برای کاهش مشکل کمک می‌کند.
حتی می‌توانید با انجام خودکار Domo با موتور اتوماسیون کسب و کار Domo، هشدارها را به سطح بعدی ببرید.
برای مثال، اگر هشداری دریافت کردید که موجودی یک پرفروش کم است، Domo می‌تواند بدون تلاش دستی شما، سفارشی را در سیستم موجودی شما فعال کند.
این گردش‌های کاری هوشمند به کاهش زمان شما برای عمل کمک می‌کنند و در عین حال زمان را برای تمرکز بر هشدارهایی که نیاز به مشارکت مستقیم شما دارند، آزاد می‌کنند.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد اینکه Domo چگونه می‌تواند به مدیریت استثناء به انتظار جدید در سازمان شما از طریق Domo Alerts کمک کند، اینجا را کلیک کنید.