در عصر دیجیتال، داده ها ستون فقرات نوآوری و تحول هستند. در IKEA، رهبر جهانی مبلمان خانه، داده ها بیش از یک نیاز عملیاتی است – این یک دارایی استراتژیک است. در ارائه اخیر در رویداد SAPSA Impuls در استکهلم، جورج ساندو، مدیر ارشد داده IKEA، داستان تغییر داده‌های شرکت را به اشتراک گذاشت و درس‌های ارزشمندی را برای سازمان‌هایی که با چالش‌های مشابه سروکار دارند ارائه کرد.
چالش: یک اکوسیستم پیچیده
زنجیره تامین IKEA با فعالیت در بیش از 60 بازار و یک مدل امتیاز دهنده-فرانچایز، گسترده و پیچیده است. مدیریت گستره محصولات جهانی و محلی در عین حصول اطمینان از تجربه مشتری یکپارچه نیازمند جریان داده های بی عیب و نقص است.
Sandhu توضیح داد: “هر جریان در زنجیره تامین ما یک جریان داده است.” “اگر داده ها از کیفیت بالایی برخوردار نباشند، آن جریان ها قطع می شود و مشتری آن را احساس می کند.”
این درک، کاتالیزور تصمیم IKEA برای اتخاذ رویکرد “اولین داده” بود، و داده ها را در قلب تحول تجاری خود قرار می داد.
استراتژی: رویکرد سبز
IKEA یک استراتژی سبز با SAP اتخاذ کرد و فرآیندها، فناوری و داده های خود را از ابتدا مورد بازنگری قرار داد. هدف برای ایجاد یک اکوسیستم متصل و پایدار که در آن کیفیت داده در قلب هر تصمیم عملیاتی قرار دارد.
در مراحل اولیه، IKEA بر روی موارد زیر تمرکز کرد:
- تعریف هدف از تحول.
- ایجاد چارچوب ها و استانداردهای داده.
- همسو کردن استراتژی های افراد با اهداف سازمانی
با این حال، ساندو اعتراف کرد: «ما صحبت‌های درستی داشتیم، اما بعداً فهمیدیم که آنها باید عمیق‌تر باشند. چارچوب داده ها و طرز فکر باید زودتر مطرح می شد.»
نقطه عطف: ملموس ساختن داده ها
یکی از تاثیرگذارترین لحظات سفر IKEA نوبت آنها از برنامه ریزی انتزاعی به نمایش های عملی بود. ساندو جلسه ای را با مدیران ارشد بازگو کرد که در آن ارائه های پاورپوینت به نفع نمایش زنده SAP روی صفحه نمایش کنار گذاشته شد.
سندو به اشتراک گذاشت: “ما نحوه اجرای دستورات را نشان دادیم و پرسیدیم، “اگر این داده ها اشتباه باشد چه اتفاقی می افتد؟” پاسخ – “سفارش ها وارد نمی شوند” – زنگ هشداری بود که اهمیت کیفیت داده ها را تقویت کرد. این رویکرد عملی، ذینفعان را درگیر می کند، حرکت و مسئولیت پذیری را در سراسر سازمان به حرکت در می آورد.
غلبه بر چالش ها
هیچ تحولی بدون مانع نیست و IKEA با سهم خود روبرو شده است:
- کیفیت داده ها: کیفیت داده های اولیه حدود 50 درصد بود، بسیار کمتر از آستانه 90 درصدی مورد نیاز برای موفقیت.
- شکاف های توانایی: مهاجرت داده ها در ابتدا دست کم گرفته شد، که نیاز به تنظیمات سریع و تخصیص منابع داشت.
- تغییر طرز فکر: تیم ها باید یاد می گرفتند که مشکلات داده را به عنوان فرصت ببینند، نه موانع.
ساندو با کنایه گفت: “قرمز سبز جدید است.” “اگر در مورد مشکلات صحبت نکنید، آنها را حل نمی کنید.”
ایجاد حرکت: بردهای اولیه و همسویی فرهنگی
IKEA برای حفظ اشتیاق، بردهای کوچک را در اولویت قرار داد. نشان دادن پیشرفت ملموس، مانند بهبود دقت داده ها و کارایی عملیاتی، به ایجاد اعتماد در بین تیم ها کمک کرد.
به همان اندازه مهم همسویی تلاش‌های تحول با فرهنگ کارآفرینی و نوآورانه IKEA بود. ساندو خاطرنشان کرد: “تحول زمانی طنین انداز می شود که به ما به عنوان یک شرکت صحبت کند.”
نگاه به آینده: موفقیت در مقیاس بندی
IKEA به تکمیل فاز اول اجرای SAP خود نزدیک است و به 90 درصد کیفیت داده دست می یابد – یک جهش قابل توجه از ابتدا.
ساندو با تاکید بر تمرکز مداوم شرکت بر روی بهبود، گفت: “هدف ما 99٪ است.” مراحل آتی حوزه‌های مهمی مانند خرید به پرداخت (P2P) و سفارش به نقد (O2C) را هدف قرار می‌دهند و پایه‌های موفقیت بلندمدت را می‌سازند.
نکات کلیدی برای CIOها
سفر IKEA بینش های مفیدی را برای سایر سازمان هایی که دست به تبدیل داده ها می زنند ارائه می دهد:
- زود شروع کنید و عملی بمانید: با گفتگوهای اساسی شروع کنید، اما به همین جا بسنده نکنید. مسائل داده را برای ذینفعان قابل مشاهده و مرتبط کنید.
- مشکلات را به عنوان فرصت در نظر بگیرید: چالش ها را زود تشخیص دهید و آنها را به تجربیات یادگیری تبدیل کنید.
- برای تداوم حرکت، بردها را جشن بگیرید: حتی دستاوردهای کوچک می تواند اعتماد سازمانی را ایجاد کند.
- همسویی با فرهنگ شرکت: تلاش‌های تحول باید با ارزش‌ها و هویت سازمان همخوانی داشته باشد.
نتیجه گیری: داده ها به عنوان یک دارایی استراتژیک
برای IKEA، داده ها فقط یک ابزار نیستند، بلکه سنگ بنای استراتژی تجاری آن هستند. افکار پایانی ساندو بر این نکته تأکید داشت: “داده ها فقط یک عملکرد پشتیبانی نیستند، بلکه یک توانمندساز استراتژیک برای تجارت ما هستند.”
از آنجایی که شرکت‌ها در سراسر جهان با پیچیدگی‌های تحول دیجیتال دست و پنجه نرم می‌کنند، داستان IKEA هم به عنوان الهام‌بخش و هم به عنوان یک نقشه راه عملی عمل می‌کند. آنها با شروع با طرز فکر صحیح، اولویت دادن به کیفیت و همسویی با فرهنگ خود، نشان داده‌اند که وقتی داده‌ها واقعاً پیشرو هستند، چه چیزی ممکن است.