تبدیل چالش ها به بینش – بشارت نوآورانه

در UKISUG Connect 2024، توشیر پاره، مدیر تجزیه و تحلیل داده ها در هارودز، مروری بر سفر تجزیه و تحلیل داده هارودز ارائه کرد.

من تحت تاثیر ترکیبی از جاه طلبی، چالش ها و تصمیمات استراتژیک قرار گرفتم که مسیر آنها را مشخص کرد. Parekh ما را از فراز و نشیب های بازسازی چشم انداز تحلیلی یکی از نمادین ترین مارک های لوکس جهان عبور داد.

نقطه شروع: چشم انداز داده های تکه تکه شده

Parekh با توصیف وضعیت تجزیه و تحلیل در هارودز قبل از تحول آن در اواسط سال 2021 آغاز شد. چالش ها دلهره آور بود:

• داده های قوی: داده ها در 18 سرور SQL مختلف و چندین پلتفرم دیگر، بدون سیستم یکپارچه تقسیم شدند.
• فقدان اطلاعات دقیق: فرآیندهای کسب و کار حیاتی در سطح جزئیات لازم برای تجزیه و تحلیل معنادار گرفته نشده است.
• بدون مدیریت مرکزی: گزارش‌دهی غیرمتمرکز بود که منجر به ناهماهنگی و ناکارآمدی تیم‌ها در ایجاد و حفظ گزارش‌های خود شد.
• ابزار منسوخ شده: سیستم‌های پشتیبانی‌نشده مانند ماکروهای اکسل رایج بودند که وابستگی به فرآیندهای دستی ایجاد می‌کردند.
• پشتیبانی ناسازگار فناوری اطلاعات: به کاربران تجاری واگذار شد تا تجزیه و تحلیل های خود را با راهنمایی محدود IT مدیریت کنند.

پرخ گفت: «محیط تجزیه و تحلیل خراب بود و به شدت به فرآیندهای دستی وابسته بود. یک تیم یک عدد را گزارش خواهد کرد و تیمی دیگر چیزی کاملا متفاوت را گزارش خواهد کرد.”

چشم انداز: ایجاد یک پلت فرم یکپارچه

راه حل؟ تحولی با هدف تجمیع داده ها و زیرساخت های تحلیلی هارودز در یک سیستم واحد. اهداف بلندپروازانه اما واضح بودند:

1. یک منبع واحد از حقیقت بسازید: همه داده ها را در SAP BW4/HANA برای گزارش دهی سازگار و قابل اعتماد یکپارچه کنید.
2. تمرکز مدیریت: انتقال مسئولیت تجزیه و تحلیل و گزارش به IT برای اطمینان از سازگاری.
3. تیم های تجاری را فعال کنید تا: به کاربران تجاری اجازه دهید به جای ایجاد گزارش بر روی بینش و تصمیم گیری تمرکز کنند.
4. ابزار استانداردسازی: از SAP Analytics Cloud (SAC) برای تجسم و قابلیت های سلف سرویس استفاده کنید.

پرخ توضیح داد: «هدف ما ساده‌سازی و مقیاس‌بندی محیط برای ایجاد پایه‌ای قوی برای آینده بود.

چالش های در طول مسیر

پروژه های تحول هرگز بدون مانع نیستند، و پرخ در مورد مشکلاتی که با آن روبرو هستند صادقانه گفت:

• مقاومت در برابر تغییر: کاربران تجاری که به سیستم های سلف سرویس و قدیمی عادت کرده بودند، در اتخاذ مدیریت متمرکز مردد بودند. پرخ می‌گوید: «مردم به‌طور طبیعی در برابر تغییر مقاوم هستند، به‌ویژه زمانی که احساس می‌کنند استقلال خود را از دست می‌دهند.
• انباشت گزارشات: انتقال گزارش های قدیمی به SAC منابع قابل توجهی را مصرف می کند و نوآوری را کند می کند.
• سیستم های موازی: مسائل مربوط به پذیرش، تیم را مجبور کرد که با سیستم عامل های قدیمی در کنار سیستم جدید کار کند و پیچیدگی بیشتری را به همراه داشت.
• مسائل مربوط به عملکرد و کیفیت داده ها: حرکت به سمت اتصالات زنده در محیط جدید، شکاف‌های مدل داده و چالش‌های عملکرد را آشکار کرد.

استراتژی های موفقیت

با وجود چالش‌ها، تیم هارودز راه‌حل‌های عملی برای پیشبرد پروژه ارائه کرد:

1. حفاظت از ابرکاربران: تیم Parekh قهرمانان کلیدی کسب و کار را شناسایی کردند و به آنها دسترسی سخاوتمندانه به سیستم جدید و تقویت صدای آنها دادند. او گفت: «این ابرکاربران در ایجاد پذیرش در بین تیم‌ها مؤثر بوده‌اند.
2. ارزش نمایشی: نشان دادن قابلیت‌های پلتفرم جدید در حوزه‌های تجاری فردی به جلب نظر شکاکان کمک کرد. پرخ تاکید کرد: “ما نشان داده ایم که چگونه SAC می تواند نقاط درد خاص خود را حل کند و مزایای آن را ملموس کند.”
3. آموزش و پشتیبانی جامع: جلسات آموزشی منظم – متناسب با کاربران عمومی و پیشرفته – تضمین می کند که همه با استفاده از ابزارهای جدید احساس اطمینان می کنند. بازرسی های مداوم و نگهداری بسیار مهم بود.
4. تصمیمات جسورانه: تیم در نهایت تاریخ انتقال سختی را برای سیستم‌های قدیمی تعیین کرد. پرخ اعتراف کرد: سخت بود اما لازم بود. بدون مهلت مشخص، فرزندخواندگی برای همیشه ادامه خواهد داشت.»
5. اولین تعامل در زمینه فناوری اطلاعات: تیم های فناوری اطلاعات با واحدهای تجاری همکاری نزدیکی دارند و راه حل ها را با موارد استفاده در دنیای واقعی همسو می کنند. پرخ توضیح داد: «این طرز فکر متمرکز بر کسب و کار به پر کردن شکاف بین IT و کاربران نهایی کمک کرد.

درس هایی برای دیگران

همانطور که پرخ سخنرانی خود را به پایان رساند، درس های ارزشمندی را برای شرکت کنندگان در نظر گرفتن پروژه های مشابه ارائه کرد:

• Reimagine گزارش ها: گزارش های قدیمی را در پلتفرم های جدید کپی نکنید. پرخ هشدار داد: “رویکرد لیفت و شیفت کار نمی کند.” گزارش ها باید دوباره طراحی می شدند تا از نقاط قوت ابزارهای مدرن بهره ببرند.
• درک نیازهای کاربر: پذیرش مبتنی بر تطبیق تصمیمات با ترجیحات مصرف کننده است. اجبار جریان های کاری نامناسب باعث ایجاد اصطکاک در فرآیند شد.
• انتخاب های جسورانه داشته باشید: اجرای ضرب الاجل ها و ایجاد اختلال در سیستم های قدیمی می تواند دردناک باشد، اما اغلب برای پیشرفت ضروری است.

نتیجه: یک محیط تحلیلی مدرن

امروزه محیط تحلیلی هارودز به یک سیستم مقیاس پذیر و کارآمد تبدیل شده است. این پلتفرم با بیش از 1200 کاربر فعال SAC، بیش از 200 گزارش زنده و بیش از 1400 بازدید سلف سرویس، سنگ بنای فرآیندهای تصمیم گیری هارودز است. تیم های تجاری اکنون آزاد هستند تا روی استراتژی تمرکز کنند در حالی که فناوری اطلاعات ثبات و قابلیت اطمینان را فراهم می کند.

پرخ با تأمل در این سفر گفت: «تحول سخت است اما ارزشش را دارد. با طرز فکر صحیح، همکاری و پشتکار، می توانید به تغییر پایدار دست یابید.»