بر اساس مدل کوبلر راس، فردی در میان یک رویداد تغییر دهنده زندگی ممکن است پنج مرحله احساسی را پشت سر بگذارد: انکار، خشم، چانه زنی، افسردگی و پذیرش.
مدیران اجرایی مانند دیگران با رویدادهای تغییردهنده زندگی سر و کار دارند، اما تصمیمات تجاری آنها پیامدهایی دارد که شرکت را تغییر می دهد. به کارگیری مدل کوبلر راس در مدیریت، دیدگاه جدیدی در رهبری و تصمیم گیری ارائه می دهد.
مرحله 1: انکار
این؟ این فقط یک تصادف بود. اتفاقی که در طول سه ماهه ادامه داشت.
فروش افزایش یافته است، شما در بودجه هستید، ریزش کم است – و بعد اتفاقی می افتد. یک سنبله یا افت ناگهانی، به ظاهر از هیچ جا. اما زمانی که همه چیز در حال زمزمه کردن است، نوشتن آن ضربهها روی رادار وسوسهانگیز است.
حدود اعتماد به نفس و رضایت به هم نزدیک است. رهبری خوب شامل فکر کردن به جلو و به حرکت در آوردن چرخ ها است. از جک ولش، مدیر عامل سابق جنرال الکتریک بیاموزید:
“بزرگترین اشتباه من تا کنون این بود که سریعتر حرکت نکردم. کندن موی باند از روی مو بسیار بیشتر از یک چروک شدن ناگهانی درد دارد. البته شما می خواهید از شکستن چیزها یا کشش بیش از حد سازمان جلوگیری کنید، اما به طور کلی طبیعت انسان شما را عقب می اندازد. شما می خواهید مورد پسند واقع شوید، منطقی تلقی شوید. بنابراین شما آنطور که باید سریع حرکت نمی کنید. علاوه بر صدمه زدن بیشتر، به قیمت رقابت شما نیز تمام می شود. همه چیز باید در نیمی از زمان انجام می شد.»
مرحله 2: عصبانیت
این؟ این فقط یک تصادف بود. اتفاقی که در طول سه ماهه ادامه داشت.
مهم نیست چقدر در کسب و کار خود دخیل هستید، به راحتی می توانید پرچم قرمز یا فرصت های طلایی را از دست بدهید. متأسفانه، آنچه در گذشته آشکار است همیشه در لحظه مشخص نیست. این برای بهترین ها اتفاق می افتد – حتی بیل گیتس.
در اواسط دهه 1990، اینترنت در حال افزایش بود، اما توسط نت اسکیپ هدایت می شد، نه مایکروسافت. بیل گیتس در یکی از «هفتههای تفکر» که دو بار در سال انجام میشود (بدون خانواده، دوستان، ایمیل، تلفن) شرکت کرد و متوجه شد که مایکروسافت اینترنت را از دست داده است.
روز بعد، بیل گیتس از همه افراد شرکت خواست که اینترنت را در پروژه های خود بگنجانند – و در عرض دو سال، نت اسکیپ تقریباً نامربوط بود.
مرحله سوم: مذاکره
چطور دلم براش تنگ شده بود از کجا می توانم یک توپ کریستالی بخرم؟
وقتی مشکلی پیش میآید، طبیعی است که در مورد آنچه میتوانست بهطور متفاوتی اتفاق بیفتد، فکر کنیم. اگر فقط، چه می شود اگر، دیگر تکرار نمی شود.
هنگامی که متعهد به ترسیم یک مسیر جدید شدید، ارزشی که یک تیم قوی می تواند به شما بدهد، دست کم نمی گیرد. اما مهم نیست که چقدر منابع برای راه حل ها استفاده می کنید، نتایج اغلب مخلوط می شوند.
مرحله چهارم: افسردگی
من می خواهم فرار کنم و به سیرک بپیوندم.
اگر تا به حال خواسته اید به جزیره ای بیابانی نقل مکان کنید که در آن هیچ کس نمی تواند شما را برای پاسخ دادن به آن فشار دهد، تنها نیستید. رهبر قربانی همه چیز در سازمان است و می تواند خسته کننده باشد.
با این حال، این فرسودگی جایی است که خطر در کمین است. آن را از تد ترنر، بنیانگذار TBS و CNN بگیرید:
“بزرگترین اشتباهی که تا به حال مرتکب شدم. . . تایم وارنر را به مبلغ پانصد میلیونی که برای پرداخت بدهی هایی که در زمان خرید MGM متحمل شده بودیم، به کنسرسیوم کابل آورد.
نباید این کار را می کردم، نباید می گذاشتم وتو کنند، اما خسته بودم. . . بعد از سی سال کار 18 ساعت در روز، پنج یا شش روز در هفته با بحران های یکی پس از دیگری. . . خسته بودم. و وقتی خسته هستید، بهترین تصمیم را نمی گیرید.»
مرحله پنجم: پذیرش
خوب من به یک سیستم نیاز دارم
شما نمی توانید همیشه تماس های مناسبی برقرار کنید. شما نمی توانید عواقب ناخواسته را پیش بینی کنید. و هر چه اقدامات احتیاطی انجام دهید، احتمالاً به گذشته نگاه می کنید و از چند اشتباه احمقانه یا فرصت های از دست رفته پشیمان خواهید شد.
اما رهبری اجرایی یک بازی ریسک و سازش است – تسهیل آنچه میتواند درست پیش برود و در عین حال کاهش آنچه ممکن است اشتباه باشد. برای انجام این کار به خوبی، به اطلاعات قابل اعتماد و ارتباطات یکپارچه نیاز دارید. شما به یک پلتفرم مدیریت کسب و کار نیاز دارید که تیم شما را با بینش قدرتمند کند.
Domo نمی تواند به طور کامل مدیران عامل را از غم و اندوه باز دارد، اما می تواند فروش سه ماهه در مقابل فروش پیش بینی شده را در زمان واقعی به شما بگوید. و با مدیریت کل کسب و کارتان از یک پلتفرم، شما و تیمتان اطلاعات لازم برای تصمیم گیری سریع و مبتنی بر داده را خواهید داشت. تصور کنید دیگر گزارش دستی، تجزیه و تحلیل دادههای دیروز، جلسات غیر ضروری «بیایید همگامسازی» وجود نداشته باشد. حتی یک روز را بدون دسترسی کامل به داده های خود زندگی نکنید. امروز یک نسخه نمایشی ویدیویی شخصی سازی شده Domo را درخواست کنید.