یافتن تعادل بین افراد و داده ها

مصاحبه با جیم اسلاگل، معاون هوش تجاری و تجزیه و تحلیل داده ها در Apria Healthcare.

Apria Healthcare به عنوان یکی از ارائه دهندگان پیشرو خدمات تنفسی خانگی و تجهیزات پزشکی در بیش از 300 مکان در سراسر ایالات متحده فعالیت می کند. معاون هوش تجاری و تجزیه و تحلیل داده آنها، جیم اسلاگل، یک دیتا گیک خودخوانده با سابقه تجزیه و تحلیل است. او این دانش فنی را با درک بین فردی استثنایی ترکیب می کند تا یک سبک رهبری منحصر به فرد و بسیار مؤثر را شکل دهد.

شما حرفه ای شگفت انگیز با محوریت داده ها داشته اید. چه چیزی در ابتدا شما را به سمت داده ها کشاند و چه چیزی همچنان برای شما جالب است؟

متشکرم – من از کالج با مدرک تجاری عمومی فارغ التحصیل شدم و بعداً MBA دریافت کردم. پدرم تأثیر زیادی داشت. او یک حسابدار بود و وقتی بچه بودیم ما را وادار می‌کرد تا پیش‌بینی‌های فوتبال را در صفحات گسترده انجام دهیم. بعداً نقشی در صنعت هوافضا، در بودجه‌بندی به دست آوردم – در آن زمان مک دانل-داگلاس بود – و درست زمانی بود که همه چیز به سمت صفحه‌گسترده‌ها رفت و شرکت‌ها رویکردی مبتنی بر داده را در پیش گرفتند.

چیزی که من در مورد کار با داده ها دوست دارم این است که تجزیه و تحلیل می تواند زمینه را برای هر نوع مشکل تجاری فراهم کند و به تعریف حل مشکل کمک می کند. داده ها همان چارچوب و پایه هستند، و اگر بتوانید دور چیزی را حصار بگذارید، شروعی عالی به شما می دهد. به عنوان یک رهبر، همچنین مهم است که بدانید داده ها همیشه در حال تغییر هستند. حتی اگر چارچوب داده ای را برای پشتیبانی از کسب و کار خود تنظیم کنید، با تغییر نیازهای کسب و کار، باید مقیاس پذیر و انعطاف پذیر باشد.

موفقیت نقش خود را چگونه ارزیابی می کنید؟

در Apria، ما چیزها را برای گروه‌های عملکردی مختلف کمیت می‌کنیم، بنابراین همیشه سعی می‌کنیم موارد را ساده، واضح و شفاف نگه داریم. من با مدیر مالی خود می نشینم و با هم همه چیز را در اولویت قرار می دهیم – اطمینان حاصل کنیم که پذیرفته می شویم، مطمئن می شویم که راه حل های توسعه یافته با الزامات تجاری مطابقت دارند و قابل اجرا و فوری هستند. ما همچنین همه چیز را هر روز و ساعت به ساعت از نزدیک اندازه می گیریم. فراتر از کارکنان خوب، موفقیت دیدن حرکت سوزن در جهت درست است. داده ها اغلب وسیله ای برای رسیدن به این هدف هستند.

من همیشه به نمونه کارها در حال تحول خود نگاه می کنم. آیا فرآیندهای ما آنطور که باید کار می کنند؟ آیا پهنای باند کافی برای کار روی موارد مرتبط با رشد داریم؟ تمرکز بر روی چیزهای درست بسیار مهم است. از نظر من، موفقیت این است که چگونه شرکت را برای رشد و مقیاس‌پذیری آینده قرار دهیم. این چیزی است که من احساس می کنم ما باید همیشه به عنوان یک سازمان انجام دهیم. که من را هدایت می کند. به همین دلیل دوست دارم سر کار بروم.

برای رهبری داده ها چه چیزی لازم است؟

این یک فرآیند تکراری ثابت است. داده ها بخشی از آن هستند، اما در سازمان تا حد زیادی توسط نگرش تعیین می شود. برخی از گروه های عملکردی واقعاً به روی داده ها، پلتفرم های جدید و فناوری های جدید باز هستند. با این حال، سایر گروه‌های عملکردی ممکن است کمی انعطاف‌پذیرتر یا منطقه‌ای باشند، و کمک به آن‌هایی که انعطاف‌پذیر هستند برای رسیدن به یک پیروزی سریع مهم است. ما تلاش می‌کنیم افراد را توانمند کنیم و به آنها کمک کنیم تا با استفاده از روش‌هایی که ممکن است برایشان غریبه باشد، داده‌هایشان را به موفقیت تبدیل کنند. باید احساس عدم تهدید و مشارکت داشته باشد. هنگامی که آن پیروزی و اعتماد اولیه ایجاد شد، می تواند برای آنها پیشگامانه به نظر برسد زیرا آنها بخش بزرگی از آن بوده اند، حتی اگر این فناوری باشد که بلافاصله با آن راحت نیستند.

به جای اینکه آنچه را که شریک تجاری می‌گوید به صورت واقعی در نظر بگیرم و آن را بدون تردید انجام دهم، دوست دارم تیمم وارد شود و عملاً کارکرد کسب و کار را بیاموزد و خود متخصص موضوع شود. اگر بتوانیم به اضافه کردن تخصص تجاری در کنار مولفه فنی کمک کنیم، این تعریف یک مشارکت واقعی برای من است.

آیا چالش های منحصر به فردی برای داده ها در فضای مراقبت های بهداشتی وجود دارد؟

کاملا. مراقبت های بهداشتی دارای برخی از فرآیندهای قدیمی و زیرساخت های مرتبط است. وقتی پیش دکتر می روید، نسخه ای را روی کاغذ می نویسند و این تازه شروع راه است. کار کردن همه افراد روی یک پلتفرم ممکن است دشوار باشد، و بسیاری از اجزای حیاتی صنعت هنوز به فرآیند دستی یا کاغذی بستگی دارند.

صنعت مراقبت های بهداشتی آنلاین می شود. برخی مقررات دولتی، صنعت را ملزم می‌کند که لاغرتر شود و به طور جمعی روی انتقال چیزها از نقطه A به نقطه B متمرکز شود. این نه تنها بر روند تجویز تأثیر می‌گذارد، بلکه تضمین می‌کند که سوابق ویزیت پزشک شفاف است و یک منبع حقیقت وجود دارد. .

فرصت های زیادی در صنعت مراقبت های بهداشتی وجود دارد، همانطور که در سایر صنایع بزرگ مانند خودروسازی و مالی می بینیم. هر روز چالش‌هایی دارد – چه با مشتریان، شرکا یا منابع ارجاع – زیرا هر چه به ارجاع یا پزشک نزدیک‌تر می‌شوید، فرآیند دستی‌تر می‌شود. این یک چالش دائمی است، اما یک فرصت بزرگ. این چیزی است که رفتن به سر کار هر روز هیجان انگیز است.

وقتی صحبت از داده ها می شود، شرح شغل آینده را چه می بینید؟

داشتن فردی مستقل از تمرینات آتش نشانی روزانه که می تواند به طور جمعی بفهمد چه چیزی باعث ایجاد کسب و کار می شود، آن را ارزیابی کند، به تصویر بزرگ نگاه کند و بگوید: “خوب، اینجاست که داده ها می توانند به ما کمک کنند، و این قابلیت های ساختار داده ما است. و این فناوری‌هایی هستند که می‌توانند به ما کمک کنند.» افسران ارشد داده از قبل وجود دارند، اما من فکر می‌کنم چیزی که گاهی اوقات از دست می‌رود، درک کسب‌وکار اساسی است. داده ها باید ساختار یافته و با اهداف و استراتژی های اصلی کسب و کار هماهنگ شوند. من به سادگی می پرسم: “شایستگی های اصلی ما چیست و چگونه از آنها استفاده کنیم؟”

داده ها یک منبع هستند. چگونه از آن استفاده می کنیم و چگونه آن را ساختار می دهیم تا کاربردی و پاسخگو باشد؟ ما معمولاً از داده ها به عنوان چارچوبی برای پشتیبانی از یک فرآیند بزرگتر استفاده می کنیم. اگر قطعه ای از داده غیرفعال است – به این معنی که نمی توانیم کاری با آن انجام دهیم یا از آن برای حرکت دادن سوزن استفاده کنیم – آن را کنار می گذاریم. تجارت طبیعتاً پیچیده است، اما داده ها و فناوری به طور کلی باید چالش های تجاری را قابل تفسیرتر کند، نه کمتر.

“چیزی که من در مورد کار با داده ها دوست دارم این است که تجزیه و تحلیل می تواند به شما کمک کند تا هر نوع مشکل کسب و کار را مشخص کنید و شما را از جایی به مکان دیگر ببرد.”

چگونه زمان خود را مدیریت می کنید و تعادل خوبی بین کار و زندگی پیدا می کنید؟

من هم از نظر شخصی و هم از نظر حرفه ای با وقتم بسیار کارآمد هستم، دوست دارم برای همه چیز لیست تهیه کنم. با این حال، گاهی اوقات من شخصاً با تعادل بین کار و زندگی دست و پنجه نرم می کنم زیرا مسائل کاری همیشه در ذهن من است و وقتی در خانه هستم بهتر می توانم آنها را از هم جدا کنم. فناوری دسترسی افراد را به یک واقعیت 24 ساعته تبدیل کرده است، به ویژه زمانی که سیستم ها درگیر هستند، و آن را بیشتر از گذشته به چالش می کشد. زمانی که کار توسعه را در دنیای مشاوره انجام می‌دادم، واقعاً با این مشکل دست و پنجه نرم می‌کردم، زیرا همیشه احساس می‌کردم پروژه‌ها در وضعیت دائمی ناتمام هستند – این ماهیت چیزها بود، ما همیشه تعهدات متعدد و شدیدی داشتیم که روی آنها کار می‌کردیم. در همان زمان و آنها نتوانستند زمان زیادی را برای جشن در خط پایان صرف کنند. بسیاری از آن احتمالاً نگرش و خود القای است، و من نیاز به بهبود را تشخیص می‌دهم و خواهم کرد. هر سال می گویم که در رسیدن به تعادل بهتر عمل خواهم کرد، اما امسال آن را در اولویت قرار خواهم داد. اگر توصیه خوبی برای تعطیلات دارید، لطفاً به من اطلاع دهید!

کتاب تجاری مورد علاقه شما چیست؟

کتاب قدیمی دیل کارنگی، چگونه دوستان به دست آوریم و بر مردم تأثیر بگذاریم. من فکر می کنم این یک پایه عالی است. من ذاتا آدم تحلیلی هستم. اما با افزایش سن، متوجه می‌شوم که بخش‌هایی از کسب‌وکار خارج از ساختار، در مناطق خاکستری اتفاق می‌افتد. روابط مهم هستند. شما باید در برقراری ارتباط با دیگران احساس راحتی و اطمینان داشته باشید. رهبر بودن بدون آن مجموعه مهارت سخت است زیرا شما فقط برای مدت طولانی می توانید فنی باشید. این کتاب به من کمک کرد تا جنبه بین فردی کسب و کار را درک کنم، روابط بهتری داشته باشم و بفهمم چه چیزی باعث می‌شود دیگران تیک تیک بزنند. شما هرگز نمی دانید چه زمانی یک رابطه می تواند به یک یا هر دوی آنها در این ظرفیت کمک کند، و این بخش بزرگی از حرفه من است وقتی به گذشته نگاه می کنم – حتی بیشتر از بخش فنی. این افرادی هستند که با آنها ملاقات می کنید و روابطی که ایجاد می کنید.

امروز چه فرصت هایی را می بینید که رهبران باید درباره آنها بدانند؟

من می بینم که بسیاری از رهبران تیم های خود را به اندازه کافی توانمند نمی کنند و به اندازه کافی خوب استخدام نمی کنند. این بسیار مهم است که گروه جمعی تسلط و تمرکز داشته باشد – تیم در واقع فقط مجموع اجزا است. این یک مفهوم ساده است، اما واقعاً سعی کنید تیم خود را برای موفقیت آماده کنید. مطمئن شوید تمام کاری که باید انجام دهند تمرکز روی عملکرد است و موفق خواهند شد.

در واقع رویکرد بی طرفانه تری اتخاذ شده است و فرهنگی را ایجاد می کند که در آن کارمندان می توانند بهترین کار خود را انجام دهند. به عنوان یک رهبر، کارهای زیادی وجود دارد که می توانید برای تسهیل تیم خود انجام دهید. شما می توانید برخی از جنبه های سیاسی را حذف کنید. شما می توانید مطمئن شوید که آنها در نقش درست، با اطلاعات مناسب، ارتباط با افراد مناسب و داشتن برنامه توسعه شغلی مناسب کار می کنند. ایجاد فرهنگ مناسب برای موفقیت ضروری است.

توصیه شما به کسی که سعی دارد در یک تیم فنی مدیر خوب و ارتباطی باشد، چیست؟

از استفاده از تیم خود نترسید. برای من، این هیجان‌انگیزترین بخش است – اینکه مردم هر روز در حال تکامل هستند و اغلب می‌توانند شما را در مواقع بحران یا استرس غافلگیر کنند. از همکاری خوشحالم این یک کار بسیار فنی است، اما من آموخته ام که شما کاملاً به آن بخش بین فردی نیز نیاز دارید. سخت ترین چیز در حرفه من – و من هنوز هم هر روز با آن دست و پنجه نرم می کنم – این است که از منبع فنی پشت صحنه به رهبر حرکت کنم. آنها اغلب دنیاها از هم جدا هستند، اما من چند سال پیش مجبور شدم آگاهانه انتخاب کنم تا رهبری کنم. به جای کاوش در داده‌ها وقتی اوضاع شدید می‌شد، عقب‌نشینی می‌کردم و سعی می‌کردم به آنچه خراب است نگاه کنم یا بپرسم تیم چه چیزی را می‌تواند بهبود بخشد. یا اینکه به جای اینکه خودم را در چیزی تحلیلی دفن کنم، به عنوان یک تیم روی فرآیند تمرکز کنم. زندگی من به خاطر آن به سمت بهتر شدن تغییر کرده است.